ما هو التسويق الالكترونى؟ ما هى افضل وسائله؟ مييزاته وعيوبه؟ وكيفية تجنب مخاطره؟
التسويق الالكترونى:
هو عبارة عن خطة تسويقية متكاملة تستخدم التقنيات الالكترونية الحديثة وجميع وسائل الاتصال المتاحة عبر الانترنت للوصول الى اكبر جمهور مستهدف على الشبكة بتكلفة اقل من التسويق التقليدى.
وسائل التسويق الالكترونى:
1- مواقع الويب:
المواقع الإلكترونية هي وسيلة رائعة من وسائل التسويق الإلكتروني والتي يُمكن استخدامها لنشر العلامة التجارية، حيث يمكن استخدام النصوص والصور ومقاطع الصوت والفيديو لإيصال رسالة الشركة، وكذلك إعلام العملاء الحاليين والمحتملين بمميزات ومنتجات الشركة أو خدماتها، وقد يتضمن موقع الويب القدرة على التقاط العملاء المتوقعين من العملاء المحتملين أو بيع منتج أو خدمة مباشرة عبر الإنترنت.
2- تسويق محرك البحث sem
يتضمن SEM التسويق من خلال محركات البحث، إما عن طريق تحسين التصنيف الطبيعي للموقع من خلال تحسين محرك البحث SEO أو شراء إعلانات الدفع لكل نقرة PPC أو شراء الدفع مقابل التضمين PFI لشراء قوائم في أدلة المواقع والتي تشبه قوائم الصفحات الصفراء غير المتصلة.
3- البريد الالكترونى
يمكن أن يكون البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للحفاظ على التواصل مع العُملاء، ويُمكن الوصول للعملاء المُحتملين والعُملاء من خلال شراء عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم، ولكن أفضل النتائج عادة ما تأتي من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم جمعها على موقع الويب الخاص بالشركة، و يمكن تشجيع الناس على تزويد الشركة برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم من خلال عرض مجاني عالي الجودة ؛ مثل مورد قابل للتنزيل، و بمجرد الحصول على البريد الإلكتروني يمكن إرسال رسالة إخبارية وعروض خاصة ومعلومات أخرى قد يهتم بها السوق المستهدف طالما اتبعت القوانين واللوائح المتعلقة بتسويق البريد الإلكتروني
4- الإعلانات المصوّرة
تهدف الإعلانات المصورة إلى خلق صورة ذهنية للمنتج أو الخدمة في أذهان المستهلكين، من خلال ربط المنتج أو الخدمة المعلن عنه بأنماط معينة او قيم معينة، حيث يمكن شراء مساحة إعلانية على مواقع الويب الأخرى التي تلبي احتياجات السوق المُستهدف، ويختلف السعر اعتمادًا على حجم الحركة على موقع الويب وحجم الإعلان وموضعه، وذلك من أجل زيادة وعي المستهلكين بالمنتج والخدمات من أجل التأثير على سلوك المستهلك الشرائي
5- المشاركة المجتمعية:
يمكنك إنشاء أو المشاركة في منتديات أو مجموعات مناقشة حول مجال تخصص الشركة والخدمات التي تُقدمها، حيث تُعتبر الإجابة على الأسئلة أو نشر التعليقات أو التعبير عن الآراء أو إصدار إعلانات في منتدى مناقشة أيضًا طريقة رائعة للتواصل ومساعدة السوق المستهدف.
6- تسويق المحتوى
من طرق الوصول إلى السوق المُستهدف هو كتابة المقالات أو المنشورات المُتعلقة بأعمال الشركات ونشرها على مواقع الإنترنت المُختلفة، حيث يعمل على تحسين مُحركات البحث وتعزيز مصداقية الشركة والوصول إلى السوق من خلال التميز في طريقة الكتابة لجذب المُستهلكين إليها.
7- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعى:
تعد وسائل التواصل الاجتماعي من الوسائل المثالية للتفاعل مع العُملاء المحتملين والعملاء الحاليين، ويكمُن مُفتاح النجاح فيها من خلال التركيز على المنصات التي يُتوقع أن يزيد فيها السوق المُستهدف سواء أكان ذلك في Instagram أو واتس اب Twitter أو LinkedIn أو Facebook، فمن المهم وضع خطة وأدوات بحثية جيدة لتُسهل عملية النشر.
مميزات التسويق الالكترونى:
1- سهولة الحصول على معلومات عن أي سلعة وميزاتها بسبب الانتشار القوي للانترنت.
2- إمكانية الحصول على السلعة من أي شخص كان فرد أو منظمة.
3- إمكانية إتمام عمليات البيع والشراء دون حاجة المشتري للذهاب إلى مكان السلعة فيمكن الدفع عن طريق الانترنت أيضا.
4- انخفاض تكاليف التسويق الالكتروني مقارنة بتكاليف التسويق العادي.
5 - سرعة عالية في الانتشار والوصول الي العملاء في وقت قصير, دون الحاجة إلي المقابلات والمكالمات الهاتفية وتوزيع المنشورات وما شابه ذلك.
6- عوائق أقل من التسويق التقليدي إذ يمكن البدء في إنشاء وتفعيل الحملة التسويقية كبيرة كانت أو صغيرة في ثوان ومن أي مكان وبلا حاجة إلي تصاريح أو موافقات الجهات الحكومية.
7- وسيلة صديقة للبيئة لعدم الحاجة إلي استخدام الاوراق والمنشورات وغير ذلك من المواد التي قد تلحق ضررا بالبيئة.
8- إنفاق دقيق واقتصادي للمال لقدرة الخدمات التسويقية علي إستهداف فئة محددة بعينها من حيث العمر, البلد, المدينة أو حتي منطقة معينة.
9- وسيلة تسويق في متناول اليد لجميع فئات الاعمال الكبيرة أو الصغيرة, الناشئة أو المحترفة, الربحية أو الخيرية.
عيوب التسويق الالكتروني
على الرغم من المزايا المتعددة للتسويق الالكتروني إلا انه لا يخلو من بعض العيوب منها:-
1- قد لايكون هناك قبول للمستهلك من الشراء عن طريق الانترنت.
2- وجود بعض الشركات الوهمية سواء كانت شركات عارضة لمنتجاتها أو شركات مستهلكة.
3- عدم وجود سرية في التعامل فقد يتم كسر ودخول لمعلومات الشركات من قبل هكر الانترنت.
4- عدم مجارة المستهلكين للتطور الالكتروني.
وايضا من عيوب التسويق الالكترونى
1- من العيوب الخطيرة للتسويق الإلكتروني هو احتمالية اختراق الحسابات من خلال بعض الأشخاص، لأن بعض الحسابات تفتقر إلى عنصر السرية والأمان.
2- هذا النوع من التسويق الإلكتروني قد يسمح لبعض الناس التسويق للبضائع السيئة والرديئة من خلال أسماء وكيانات وهمية ونشر صور لا تمثل المنتج بشكله الحقيقي.
3- عدم انتشار سياسية التسويق الإلكتروني بشكل واسع في الكثير من البلاد العربية.
4- عدم توفر وسيلة سهلة للدفع في الكثير من الأسواق الإلكترونية، وجهل الكثير من الناس بطرق الشحن السريعة والآمنة.
5- قد لا يجد الكثير من الأشخاص الثقة في هذا النوع من التسويق، بسبب المرور ببعض التجارب التي تعرضوا فيها للنصب، أو وصول سلع بمواصفات غير المعلن عنها.
6- عدم الربط بين البنوك الواقعة في عملية الربط من خلال الإنترنت، وعدم وجود مؤسسات مسئولة عن هذا الربط مما يزيد الوضع توتر فيما يخص طرق الدفع.
7- عدم توفر قوانين ومؤسسات قانونية تحمي المستهلك من عمليات النصب التي قد يتعرض لها من خلال الإنترنت
تجنب مخاطر التسويق الالكترونى
أولا : بتأكيد سوف تكون أول المخاطر التي تجول في بال المستخدمين ،هي المعاملات المالية لأنها احياناً ما تتم من خلال استخدام بطاقة الائتمان أو حساب البنك، وتلك الوسائل بتأكيد تكون عرضه للسرقة، أو سحب مبالغ أكثر من المطلوب لذا يمكنك بكل بساطة ، أن تستخدم بطاقة الدفع المسبق،من نوع الماستر كارد او الفيزا، والتي يتم شحنها فقط بالمبلغ الذي تحتاج إليه لشراء السلعه، ويعاد شحنها عند الحاجة.
ثانيا : السبب الثاني الذي يدعوا إلى القلق من فكرة التسوق الالكتروني، هو الخوف من عدم وصول المنتج الذي طلبته، ولكن لا داعي لقلق فقط أكتب عنوانك بشكل صحيح ورقم هاتفك وسوف تصلك لك السلعه، ولكنها قد تتأخر قليلا، وحتى تشعر بالأمان يمكنك طلب رقم تتبع السلعه، والذي يتيح لك معرفة موقعها، لحظة بلحظه، ويمكنك استخدم احدى طرق الشحن السريع الموثوق بها، مثل ارماكس وdhl مقابل مبلغ اضافة.
ثالثا : عندما تشاهد منتج على مواقع الانترنت، فأنت تشاهد صور أو فيديو، ولكنك لم تشاهد المنتج على الطبيعة، لذا بتأكيد سوف يكون لديك مخاوف من الجودة والمواصفات، لذلك كل ماعليك هو متابعة تعليقات العملاء، ورأيهم في المنتج قبل أن تقرر الشراء، بجانب أنك يجب الا تقبل التعامل مع أى موقع، بحيث عليك أختيار المواقع التي لا يقل تقييم العملاء للموقع عن 4 نجوم على الاقل.
رابعا : عندما تختار التسوق عبر الانترنت، يجب أن تعلم عزيزي المستخدم ان مواقع التسوق الالكتروني، ليست نوع من الترفية فهي عادت ما تكون ملك لشركات كبيرة، بها الكثير من الموظفين والمستثمرين، ونحن بتأكيد نتحدث عن مواقع الشركات المعروفة، والتي يحكمها قوانين وسياسات ، والتي تمنحك حق استبدال المنتج او استرجاع الاموال، خلال مدة زمنية محددة، في حال لم ينل المنتج، على إعجابك لذا لا داعي لقلق من ضياع حقك في حال لم تناسبك السلعة.
